por Luis Baras
Hoy vengo un poco tocado, bueno mejor que tocado agotado, ayer tuve la osadía de llamar a mi proveedor de Internet para que me aclararan un tema relacionado con mi facturación. Era una cosa simple, me había acogido a una oferta y no me la habían aplicado a la factura del mes, iluso de mi, aclarar, aclarar, lo único claro que me quedo fue mi cara de gili tras 45 minutos de dura lucha contra una maquina infernal llamada atención al cliente. Mi odisea empezó de inmediato, nada mas llamar al 902 de turno.
Bienvenido al servicio de atención al cliente de…..¿si quiere contactar con nuestro servicio técnico pulse 1?, ¿si quiere contratar alguno de nuestros servicios pulse 2?, ¿si quiere comprar alguna película o partido de futbol pulse 3?, ¿si quiere consultar sobre Internet pulse 4?, para cualquier otra cuestión pulse 5, y claro yo pensé, este es el mío….el cinco es el mío porque yo lo que quiero es consultar sobre mi factura. Hago clic y pulso el cinco……Por favor formule su consulta de manera alta y clara,…que mi factura no corresponde con la oferta……consulta no entendida por favor vuelva a repetir su consulta hágalo de manera corta y clara…..Factura errónea…… consulta no entendida…….. Por favor vuelva a repetir su consulta hágalo de manera corta y clara…Corta pues como no diga fa………por favor formule su pregunta…..vamos a ver…. “oju ya metí la pata”….no tenia que haber dicho… vamos a ver… porque ahora el aparato no me va a entender…………….. y efectivamente…..“por no entender su pregunta le pasamos con una operadora”…….”pero bueno, no podíamos haber empezado por ahí”….llevo cuarenta y cinco minutos solo para ver si alguien me entiende……
Bienvenido a….le habla Gloria Ruiz ¿en que puedo atenderle señor?…hola Gloria que alegría, no sabe lo que valoro el contacto de su voz, de verdad su voz es como una caricia para mi, a partir de ahora recordaré este encuentro como si se tratara de mi primera cita, hoy he vuelto a creer en los seres humanos….¿es usted abonado?, si, pero estaba a punto de dudarlo ya que me sentía una especie de proscrito de su empresa……¿Me facilita su número de carnet por favor?…..el número y lo que usted quiera “mi arma”…….objetivo cumplido…mi consulta iba a ser atendida, mi corazón palpitaba como quien esta a punto de declarar su amor, la emoción me embargaba y mis oídos estaban prestos a oír la solución a mi factura de boca de la amable Gloria…..¿en que puedo ayúdale?…vamos a ver Gloria hace dos meses me acogí a una promoción que ustedes tenían que me regalaba gratis tres partidos a elegir y veo que los tres partidos me los han cobrado….¡ mire señor ! esa promoción termino hace dos meses ya no esta en vigor….
Estimada Gloria eso ya lo se y es lo primero que le he dicho pero cuando yo me acogí si estaba en vigor y por tanto los partidos eran de regalo…..pero ahora no esta en vigor…
Claro que si, ya se que ahora no esta en vigor pero antes si….Perdone señor pero ahora no, por tanto no entiendo cual es su reclamación…..pues simplemente que cuando estaba en vigor me acogí a esa promoción hablando con una señorita tan amable, simpática y eficiente como usted que me apunto a la oferta….. Perdone pero sigo sin entender su reclamación……
Entonces fue el momento en el que vi mi futuro profesional peligrar, treinta años en la radio contando cosas y haciéndome entender por oyentes personajes, jefes y compañeros, recibiendo el apelativo profesional de “comunicador” y la señorita Gloria me escuchaba como si yo le hablara con una patata en la boca, vamos…. que no me entendía.
Estimada Gloria ¿podríamos darnos una segunda oportunidad para resolver este asunto?, mire es que no quisiera que este trauma por mi vivido influyera en el resto de mi vida y mi trabajo, palabrita que yo voy ha hacer lo posible para que usted me entienda……respuesta…aquí no hay asunto que valga porque con todo mi respeto señor creo que me está tomando el pelo….y me colgó, me colgó, me colgó….
Y aquí estoy, como alma en pena, con mi trauma a cuestas y dispuesto a pedirte hora al psicólogo porque desde que hable con Gloria mi vida es una constante pregunta, ¿a donde voy?…¿de donde vengo?……..y además desde ese día me como las uñas…y yo me pregunto….después de lo ocurrido…. ¿esto mio tendrá arreglo?.
La verdad es que es a veces dificil de que te atiendan correctamente.
Yo no soy racista, pero cuando se pone una persona que no es española, es que no nos entendemos para nada, y al final colgamos, sin que me hayan solucionado el problema como queria, asi que lo dejo pasar, un tiempo y vuelvo a llamar….asi que se muy bien tu articulo.